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OÙ SONT FABRIQUÉES VOS GLACES ?
Nos glaces sont fabriquées dans notre atelier, au cœur du pays viennois à Reventin-Vaugris.
OÙ EN EST MA COMMANDE ?
Depuis votre espace personnel, dans l'onglet "Historique et détails de mes commandes" vous avez accès au suivi de votre commande.
COMMENT FAIRE POUR RÉCUPÉRER MA COMMANDE AU MAGASIN D'USINE ?
Lorsque vous passez votre commande, choisissez le mode de livraison : "Retrait au magasin d'usine". Vous pourrez ensuite venir retirer votre commande aux horaires et jours indiqués.
DANS QUEL MAGASIN PUIS-JE TROUVER VOS GLACES ?
L'ensemble des magasins proposant nos glaces sont disponibles sur notre site dans notre page contact.
J’AI PERDU MON MOT DE PASSE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vous pouvez faire une réinitialisation de votre mot de passe depuis cette page : https://www.glace-hdg.com/recuperation-mot-de-passe
EST-CE QUE VOTRE SYSTÈME DE PAIEMENT EST SÉCURISÉ ?
Nous utilisons le terminal de paiement Monetico du CIC. Ce terminal vous assure la confidentialité des données avec le cryptage SSL. Il respecte les standards de sécurité concernant le stockage et la circulation des données sensibles.
OÙ AI-JE ACCÈS À MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Vous avez accès à toutes vos données depuis votre espace client, accessible en haut à droite de notre site.
JE CONSTATE UNE ERREUR DANS MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande (bac manquant, mauvais parfum livré...), contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail à l'adresse ecommerce@glace-hdg.com en indiquant les erreurs de commande et le numéro de votre commande.
MA COMMANDE EST ARRIVÉE ABIMÉE OU DÉCONGELÉE, QUE FAIRE ?
Vérifiez bien l'état de votre commande avec le livreur. Si les bacs sont abîmés ou décongelés, n'acceptez pas la commande et elle nous sera retournée. Vous serez alors remboursé automatiquement. Vous pouvez nous informer (par e-mail à l'adresse ecommerce@glace-hdg.com) que vous avez refusé la réception de votre commande en nous précisant la raison (par ex : colis abîmé) et votre numéro de commande.
Le service de livraison étant indépendant de notre société, nous ne pouvons être tenu responsable d'une quelconque dégradation lors de la livraison. C'est pourquoi aucune réclamation ne pourra être envisagée si vous avez accepté la commande en l'état.
PUIS-JE ACHETER DES GLACES SANS COMMANDER SUR LE SITE INTERNET ?
Oui vous pouvez acheter des glaces sans commander sur le site. Le magasin d'usine est ouvert au public sans commande préalable. Vous pouvez retrouver les jours et horaires d'ouverture dans l'onglet "magasin d'usine".